FAQ
ユーザの皆さまからよくお寄せいただく質問に、こちらでお答えしています。
- ■ メールが届きません。
アドレスをご変更されていませんか？携帯電話の指定受信設定はおすみですか？
＞ログイン-会員情報変更
「 sanei.net 」からのメールを受け取れるようにドメイン指定等の設定をしていただく必要があります。MEMBERS NEWS は月 1 回～ 2 回程度の配信です。
何ヶ月も届かない場合は、ご登録内容をご確認ください。-
メールアドレスが正しくないなどにより、配信メールをお受け取り頂けない状態が6ヶ月経過した場合、自動的に退会（ポイントカードの機能も停止）となりますのでご注意ください。
＞ログイン-会員情報変更
携帯でドメイン指定受信の設定をされている方は、「 sanei.net 」からのメールを受け取れるよう設定してください。
ナンバーポータビリティなどによりご登録アドレスにご変更があった場合には、必ず「会員情報変更」よりご登録アドレスのご変更をお願い致します。
- ■ 配信メールを停止したいのですが？
NBB MEMBERS のポイントサービスは、ご自身でご登録いただき、NBBからの配信メールをお受け取りいただける方が対象のサービスとなります。
＞退会
そのため配信メールのみ停止することはできません。
また、配信を停止するためには、下記ページより「退会」のお手続きが必要となります。
個人情報になるため、退会は会員ご本人様にてお願いを致しております。
なお、退会に伴い、ポイントカードのショッピングポイントも失効となります旨、予めご了承ください。
- ■ アドレスを変更してしまいました。どうしたらいいですか？
-
メンバーズページよりログインいただき、『会員情報変更』よりアドレスのご変更をお願い致します。
＞ログイン-会員情報変更
メールアドレスが正しくないなどにより、配信メールをお受け取り頂けない状態が6ヶ月経過した場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
＞会員番号お忘れの方
＞パスワードお忘れの方
- ■ ポイントはどのように還元されますか？
-
お買い物100円に付き1ポイントを差し上げます。累計ポイントが500ポイント貯ま/りますと全
＞ログイン-会員情報変更
国のNBBでのお買い物が10％割引になるポストカードをご登録頂いたご住所にお送りします。（取り扱い店舗でのみ有効です。WEBショッピングではお取り扱いしていません。）
※ご住所がご変更になられた際は、ログイン画面「会員情報変更」よりお早めにご変更をお願いします。
- ■ NBB MEMBERS CARDを忘れてしまいました。後日ポイントはつけられますか？
-
残念ながらカードをお忘れの際は後日ポイントをおつけすることができません。
お買い物の際は必ずNBB MEMBERS CARDをご提示ください。
- ■ カードを複数枚もっています。1枚のカードにポイントを合算することはできますか？
-
複数枚のカードポイントを合算することはできません。
＞ログイン-カード情報登録
カードはお一人様3枚までご登録頂くことは可能です。
複数枚お持ちのお客様は、メンバーズページへログインいただき「カード情報登録」よりご登録ください。
- ■ ポイント確認をしたら0ポイントでした。なぜでしょうか？
最終お買い上げ日より1年間MEMBERS CARDご利用がない場合は、ポイントがクリアされます。（引き続きお手元のカードはご利用いただけます。） また、新しいポイントはお買い上げいただきました翌日に計上されます。
- ■ 500ポイント以上あったはずなのに、今日みたらポイントが少ないようなのですが？
-
500ポイントに到達し、割引DMが発送されるタイミングで保有ポイントより500ポイント分減算されます。
1週間前後でお手元に割引DMが届きます。
- ■ 登録をして配信メールも受け取っているのですが、ログインしてもポイントが表示されません。
NBB MEMBERS CARD情報のご登録がお済でない可能性があります。 メンバーズページへログインいただき「カード情報登録」よりお手元のカード裏面に記載されているID（10桁）・PINコード（5桁）をご登録ください。
＞ログイン-カード情報登録
- ■ 500ポイント減算されているのに割引DMが届きません。
-
ご登録のご住所にお間違いはございませんか？ 割引DMはご登録のご住所へ郵送いたしております。 ご登録内容の確認をお願い致します。
＞ログイン-会員情報変更
- ■ 割引DMの有効期限はどれくらいですか？
-
割引DMは発行日より6ヶ月となっております。 発行された割引DMには発行日が記載されていますのでご確認ください。
- ■ セール品でも割引DMを使用できますか？
セール対象商品・マークダウン対象商品にはご利用いただけません。 また、上記対象商品にはショッピングポイントも計上されません。
- ■ 割引DMを使った際もNBB MEMBERS CARDポイントはつきますか？
割引DMをご利用時のショッピングポイントは計上されません。
- ■ ログイン方法がわかりません。
ログインはプレゼント応募、ポイント確認などの際に必要になります。
＞ログイン
会員番号（6桁）とパスワード（ご登録時にご自身で設定された6桁～10桁の半角英数字）をご入力ください。
- ■ 会員番号とはどの番号のことですか？
会員番号は、ご登録確認メールにてお知らせする6桁の番号です。
＞会員番号お忘れの方
毎月配信されるメールのお名前横（携帯への配信メールはお名前下）にも記載をしております。
プレゼント応募、メンバーズページへのログインに必要です。
- ■ パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
パスワードはご登録時にお客様ご自身でご登録された任意のパスワードになります。
＞パスワードお忘れの方
こちらは個人情報保護のため再設定いただく必要がございます。
「パスワードお忘れの方」より再設定フォームを取得していただきご変更いただけます。
※PCアドレスをご登録の方はPCから携帯アドレスをご登録の方は携帯からアクセスして頂く必要がございます。
（自動返信によって送られるパスワード設定フォームがお受け取りになれないため）
- ■ 会員番号・パスワードともに分かりません。どうしたらいいですか？
両方をお忘れの場合は、恐れ入りますがご登録のお名前（フルネーム）・生年月日（ご本人確認のため）をご記入の上、NBB MEMBERSまでメールにてお問い合わせ下さい。
＞お問い合わせ
- ■ ログインしようとしてもエラーがでてログインできません。
ご登録情報が一致しない場合、または既に退会されている場合はログインすることができません。
大文字・小文字を含めてご登録時に入力したものと完全一致が必要です。
パスワードにお間違いがないかご確認下さい。
- ■ 携帯でNBB OFFICIAL SITEを開こうとしてもPCサイトが開いてしまいます。
携帯からご登録で、ソフトバンクユーザーの方は、NBB OFFICIAL SITEのアドレスをご入力いただくとPC用のサイトが開くことがございます。
その際は、下記モバイル専用アドレスをお試しください。
http://mobile.naturalbeautybasic.com
