FAQ

よくある質問

会員登録について

Q ちゃんと会員登録できている?

会員登録が完了しましたら、ご登録頂いたメールアドレス先に「会員登録完了のお知らせ」のメールをお届けしています。

Q 会員情報を変更したい。(メールアドレス、住所、退会等)

ONLINE STORE→ログイン→MY PAGEより情報の確認変更が出来ます。

Q パスワードを忘れてしまった。

ONLINE STOREのログインの画面にある「パスワードをお忘れの方」をご利用下さい。

Q 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

商品について

Q プレゼント包装はできますか?

NBB ONLINE STOREでのプレゼント包装は承っておりません。店舗受取をご利用頂き、店舗でのプレゼント包装はお応えできます。

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再入荷について

Q 欲しい商品が店頭にて完売しているとのことですが、再入荷予定はあるのでしょうか?商品が再入荷するとしたら、いつ頃になるんでしょうか?

商品の入荷時期に関しましては、ご案内することが難しい状況でございます。再入荷に関してましては、「再入荷お知らせ」ボタンをご利用頂きますとご希望の商品が入荷されましたらメールにてご連絡いたします。
※再入荷お知らせメールは再入荷を確約するものではございません。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
※再入荷に登録をして頂いて3カ月連絡が無い場合は再入荷が無いとお考えください。

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ご注文について

Q 注文したが、メールが届かない。

ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認下さい。
マイページにてご注文履歴をご覧頂きご注文が確定されているかご確認ください。
ご注文履歴に注文履歴が反映されていた場合はドメイン指定受信の設定をご確認ください。
ご確認いただいても、メールが届かない場合はNBB ONLINE STOREカスタマーセンターへお問い合わせください。

Q 注文した商品をキャンセル・変更したい。

NBB ONLINE STOREではご注文確定後の商品のキャンセルはお承りする事は出来ません。

Q セール対象商品は店舗で受け取れますか?

値下げ商品は店舗受取対象外となっております。また、セール期間中(詳細期間は商品ページ内をご参照下さい)は全商品を対象に店舗受取を中止する場合がございます。予めご了承下さい。

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お支払について

Q お支払い方法を変更したい。

変更はお承りできません。代金引換(eコレクト)の現金、クレジットに関しましては、お支払い時に変更可能となっております。配送ドライバーにお申し付け下さい。

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配送について

Q 配送先情報を変更したい。(配送指定日・配送指定時間)

【出荷完了前の場合】カスタマーサポートにお問い合わせ下さい。
【出荷完了後の場合】佐川急便にお問い合わせ下さい。
※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス
※尚、配達指定日以前の指定日変更はお客様個人では出来かねますので、変更をご希望の場合はNBB ONLINE STOREカスタマーセンターへお問い合わせください。

Q 不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい。

発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。

Q 注文番号の異なった商品を一緒に配送して欲しい。

NBB ONLINE STOREではご注文を頂いてから、それぞれの商品発送の手配を致します。
その為複数の注文番号を一括配送する事は出来ません。

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お届け後の商品について

Q 不良商品・注文した商品と違うものが届いた。

商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にNBB ONLINE STOREカスタマーセンターへご連絡ください。対応方法を追ってご連絡いたします。

Q 商品画像と実際の色が違う。

商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。パソコン機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

Q サイズが合わない。

商品画面の採寸説明欄に実寸サイズが表記されております。そちらをご参考いただきますようお願いいたします。

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セキュリティ保護の推進

Q パスワードは定期的に変更しましょう。

パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

Q ウイルスチェック

パソコンがウイルスに感染するとファイルが消えたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウィルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

Q その他

ECサイトで、買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

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NBB MEMBERSサービスについて

Q NBB MEMBERSとはなんですか?

NBB MEMBERSは、全国のNATURAL BEAUTY BASICショップ※とNBB ONLINE STOREでご利用いただけるポイントサービスへご登録いただいた方をさします。ポイントサービスは店舗でもオンラインストアでも共通でご利用いただけます。
※銀座インズ店・二子玉川ライズ店・アウトレット全店は除く
※共通ポイントサービスは3/19(木)からとなります。

Q 利用できない店舗はありますか?

銀座インズ店・二子玉川ライズ店、アウトレット全店はNBB MEMBERSのサービスをご利用いただけません。

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NBB MEMBERS登録について

Q 登録方法を教えてください

NBB OFFICIAL SITEのNBB MEMBERSページより新規ご登録いただけます。必ず規約をご一読頂き、『同意する』へチェックして新規ご登録へおすすみください。
ご登録ガイド


Q 半角カタカナまたはOS拡張文字など使用できない文字が入力されています。とエラーがでます。

カタカナが半角になっていないか、ハイフンなど記号文字・特殊文字ではないか再度ご確認ください。
【入力できない文字例】
・半角カタカナ
・ローマ数字
・その他特殊記号

Q 登録内容を変更したいのですが?

ご登録内容の確認・変更はログインいただきMY PAGEより随時行っていただけます。
ログイン-MY PAGE-会員情報変更

Q 新規登録・ログインにアクセスできません。

インターネット通信で使用する暗号化方式「SSL3.0」(一般的な暗号化方式)において脆弱性が発見され、NATURAL BEAUTY BASICにおいてはお客様のデータ保護を確実にするため、2014年11月7日(一部11月10日)にSSL3.0の利用を停止し、暗号化通信を全てTLS暗号化通信へ変更いたしております。
そのため一部ご利用環境により、一部ページがご利用いただけません。
対応機種などは以下Informationよりご確認くださいませ。
http://www.naturalbeautybasic.com/news_detail/48

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メールについて

Q メールが届きません。

アドレスをご変更されていませんか?携帯電話の指定受信設定はお済ですか?
「sanei.net」「naturalbeautybasic.com」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定などの設定をしていただく必要があります。また、配信希望チェックがはずれていませんか?配信チェックが外れている場合メールのお届けができません。
MY PAGEよりご登録内容をご確認ください。
ログイン-MY PAGE-会員情報変更
EZ-web(au)をご利用のお客様

Q 新規登録でアドレスを送信しても登録フォームの返信メールが届きません。

新規登録フォームのメールはご登録いただいたメールアドレスへ自動返信されます。送信いただいたアドレスに間違いがあるか、ドメイン指定受信の設定をご確認いただき再度お試しください。
指定ドメインは「sanei.net」「naturalbeautybasic.com」となります。
新規登録
EZ-web(au)をご利用のお客様

【EZ-web(au)をご利用のお客様】
au携帯ご利用のお客様で「sanei.net」「naturalbeautybasic.com」と受信設定頂いているにも関わらずメールが届かないケースがでております。そのような場合には、“指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)”に「sanei.net」「naturalbeautybasic.com」のドメインをご指定いただくことで改善されるケースがございます。
※詳しい設定方法は各携帯メーカーにお問い合わせください。

Q 配信メールを停止したいのですが?

ログインいただきMY PAGEよりメールの受信可否の設定が可能です。
ログイン-MY PAGE-会員情報変更

Q アドレスを変更してしまいました。どうしたらいいですか?

MY PAGEよりアドレスのご変更をいただけます。
ログイン-MY PAGE-会員情報変更
パスワードをお忘れの方

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ポイントについて

Q ポイントサービスとはなんですか?

店頭でお配りしているNBB MEMBERS カードおよびスマートフォンでダウンロードいただけるカードアプリをお買い物の際にご提示ください。(ONLINE STOREお買い物時は自動反映されます)
お買い物100円(税抜)につき1ポイントが加算されます。
ポイントは次回のお買い物の際に、1ポイント1円としてご購入時にご利用いただけます。
※ポイントご利用にはご登録が必要です。
新規登録

Q ポイント対象外のものはありますか?

はい。ございます。
加工代・修理代・配送料など当社が指定した商品・サービスはポイント加算、ポイントご利用ともに対象外となります。

Q セール商品はポイントがつきますか?

はい。セール商品にも同様の内容(100円1ポイント)にてポイントが加算されます。またポイントのご利用も可能です。

Q NBB MEMBERS カードを忘れてしまいました。後日ポイントはつけられますか?

店舗で当日発行させて頂いたレシートを1年以内にNBB MEMBERSカードとNBB MEMBERS取扱い店舗にお持ちください。レシート発効日のポイントを計上させていただきます。
※レシート紛失の際は後付できませんのでご注意ください。
※スマートフォンご利用の方はカードレスでご利用いただけるNBBカードアプリもおすすめです。
NBB カードアプリについて

Q ポイントを確認したら0ポイントでした。なぜですか?

ポイントには有効期限がございます。最終のお買い上げ日(ポイント加算日)より1年間ご利用がなかった場合ポイントがクリアされます。NBB MEMBERS カードおよびカードアプリは引き続きご利用いただけます。

Q 登録をして、配信メールも受け取っているのに、ログインしてもMY PAGEにポイントが表示されません。

店舗でご購入頂いているポイントが表示されていない場合、NBB MEMBERS カード情報のご登録がお済でない可能性があります。MY PAGE 「会員情報変更」よりNBB MEMBERS カードのご登録をお願いします。
ログイン-MY PAGE-会員情報変更

Q 貯まったポイントを現金に換えられますか?

ポイントを換金することはできません。

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ポイントご利用について

Q 貯めたポイントはどのように使えますか?

貯まったポイントは1ポイント・1円として、1円からご利用いただけます。店舗でのご利用にはNBB MEMBERS カードまたは、カードアプリのご提示が必要となります。お忘れの際にはご利用頂けませんのでご注意ください。

Q ポイントを使えない店舗はありますか?

以下店舗はNATURAL BEAUTY BASICのポイントサービス対象外となります。
銀座インズ店・二子玉川ライズ店・アウトレット全店

Q ポイントを使えないものはありますか?

はい。ございます。
加工代・修理代・配送料など当社が指定した商品・サービスはポイント加算、ポイントご利用ともに対象外となります。

Q セール商品にポイントはつかえますか?

はい。セール商品にも同様の内容(1ポイント1円)にてポイントをご利用いただけます。

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ログイン・パスワードについて

Q ログイン方法がわかりません。

ログインは、個人情報の変更・ポイント確認・ONLINE STOREでのショッピング・ホームページプレゼントなどを行う際に必要です。NBB MEMBERSページ「ログイン」へアクセスいただき、ご登録のアドレス・パスワードでログインいただけます。
ログイン-MY PAGE
パスワードをお忘れの方

Q パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

パスワードはご登録時にお客様ご自身で設定された6桁〜16桁の任意のパスワードになります。
こちらはお忘れの場合個人情報保護のため、再設定いただく必要がございます。NBB MEMBERSログインへアクセスいただき「パスワードをお忘れの方」よりご変更手続きへおすすみください。
パスワードをお忘れの方

Q アドレスも変更してパスワードも忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

すでにアドレスをご変更で自動返信メールをお受け取り頂けない場合にはお名前(フルネーム)・生年月日(ご本人確認のため)をご記入の上、NBB MEMBERSまでメールでお問い合わせください。
お問い合わせについて

Q ログインしようとしてもエラーがでてログインできません。

ご登録情報が一致しない場合、またはすでに退会されている場合はログインすることができません。
ご登録のアドレスに間違いがないか?(大文字・小文字も含めご確認ください)
パスワードに間違いがないか?など再度ご確認いただきお試しください。
2015/3/18までにご登録頂いている方で以前のご登録内容により一部移行内容に制限がございます。詳しくはご登録ガイドをご覧ください。
一部ご利用環境では、暗号化通信の変更に伴いご覧頂けない場合がございます。
詳しくはSSL3.0についてをご覧ください。
ログイン
パスワードをお忘れの方
ご登録ガイド
SSL3.0について

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MY PAGEについて

Q MY PAGEとはなんですか?

お客様情報がご覧いただけるページです。一部ONLINE STOREのみの機能もございます。
MY PAGEよりポイントのご確認もいただけます。

■会員情報変更
登録いただいたお客様の情報を確認・変更することができます。

■プレゼント応募
応募期間中のプレゼントに応募頂く事が出来ます。

■お届け先の登録・変更(ONLINE STORE機能)
会員情報に登録されている住所以外に、ご注文商品のお届け先を登録頂く事が出来ます。

■お気に入りアイテム一覧(ONLINE STORE機能)
商品をリストアップしておいて後で見ることができます。

■入荷お知らせ一覧(ONLINE STORE機能)
ご希望の商品が入荷しましたら、ご登録いただいているメールアドレスに入荷をお知らせする機能です。

■購入履歴(ONLINE STORE機能)
注文状況・履歴を確認することがでます。※ONLINE STOREでのご購入履歴のみとなります

■マイショップ一覧(ONLINE STORE機能)
お気に入りのショップを登録しておくことができます。

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メンバーズカードについて

Q NBB MEMBERS カードを紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか?

NBB MEMBERS カードの再発行はNATURAL BEAUTY BASIC店舗にて発行させていただいております。再発行したカード情報のご登録はMY PAGE 「会員情報変更」よりカードのご登録をお願いいたします。
ログイン-MY PAGE-会員情報変更

Q カード・カードアプリなど複数枚もっています。1枚のカードに合算することはできますか?

複数枚お持ちのカードについては、MY PAGE 「会員情報変更」よりおまとめいただけます。
カードの紛失などにより、新しいカードを発行いただいた方もこちらよりカードの登録をお願いいたします。

「会員情報変更」画面下 カードID欄に現在ご登録のカードIDが記載されています。
その下にある、カードID・PINコード欄におまとめ希望のカード情報(再発行のカード情報)をご入力ください。
○既に登録しているIDのカードを利用する
○新しく登録するIDのカードを利用する
いずれかをお選びいただき、確認画面へおすすみください。
※ご利用されるIDのチェックはお間違いのないようご注意ください。

ログイン-MY PAGE-会員情報変更

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アプリについて

Q アプリのダウンロード方法を教えてください。

Android端末ご利用の方はGoogle Playからダウンロードいただけます。
※i Phone アプリは3月中旬頃配布開始予定です。
アプリご利用ガイドはこちらから

Q アプリの使い方は?

NATURAL BEAUTY BASIC CARD(NBB CARD APP)は店頭でお配りしているNBB MEMBERSカードの代わりとしてご利用いただけます。お買い物の際にご提示いただき、ポイントを貯めていただけます。(ポイントご利用にはご登録が必要です)
新規登録
NBB MEMBERS アプリ
ポイントについて

Q 誤ってアプリを削除してしまいました。機種変更でアプリがなくなってしまいました。

再度NBB CARD APPをダウンロードしてください。前回のアプリダウンロード時に任意で設定いただいた「ユーザー名」自動採番された「認証コード」をご入力いただければ再度同じカードIDをご利用いただけます。
Android端末ご利用の方はGoogle Playから

Q アプリを誤って削除してしまい、ユーザー名・認証コードも忘れてしまいました。

【カードアプリIDのご登録が完了されていた場合】
※アプリダウンロード完了とは異なります。個人情報・アプリカードID情報のご登録が完了されていることを指します。
NBB MEMBERSお問い合わせ窓口へ、お名前・生年月日・アプリ再インストールご希望の旨をご記入の上メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ

【ご登録が完了されていない場合】
誠に残念ながらお調べができません。新たにアプリをダウンロード・カードIDを取得ください。
今までお持ちのポイントは失効となります。

Q 店頭でNBB MEMBERSカードをもらいました。アプリに切り替えたいのですがどうしたらいいですか?

NBB CARD APPをダウンロードしていただき、「手持ちのカードをスキャンする」を選択し、お手持ちのNBB MEMBERSカード裏面のバーコードを読み込んでください。NBB MEMBERSカードと同じカードのIDをご利用いただけます。
ご登録がお済でない場合はご登録へおすすみください。
NBB MEMBERS アプリ

Q アプリをダウンロードし、アプリでカードIDを発行したあとに、店頭でNBB MEMBERSカードをもらいました。アプリにまとめたい場合はどのようにしたらよいですか?

【アプリカードIDのご登録が完了されていた場合】 
※アプリダウンロード完了とは異なります。個人情報・アプリカードID情報のご登録が完了されていることを指します。
1.NBB MEMBERS へログインいただき、MY PAGEの会員情報変更画面へおすすみください。
2.「NBB MEMBERS ID」欄に現在ご登録頂いているアプリカードIDが記載されています。
店頭でお渡ししたカード裏面IDとPINコードを空欄にご入力ください。
3.下記チェック欄では『○既に登録しているIDのカードを利用する』(アプリカードID)を選択してください。
○既に登録しているIDのカードを利用する / ○新しく登録するIDのカードを利用する
※上記ID統合を完了すると、アプリカードIDにポイントが合算され、店頭でお渡ししたカードIDはご利用できなくなります。
  以後ご利用するIDは統合する前にご確認を必ずお願いします。

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ONLINE STOREショッピングについて

Q NBB ONLINE STOREで購入したポイントは店舗でも使えますか?

2015年3月19日(木)より店舗のNBB MEMBERSカードポイントとONLINE STOREポイントが共通となります。
どちらで貯めたポイントも店舗でもONLINE STOREでもご利用が可能です。
※店舗でご利用の際には、店舗で発行されたNBB MEMBERS カードまたはスマートフォンよりダウンロードいただくNBBカードアプリのご登録が必要となります。

Q MIX.TOKYOで購入した商品にもポイントがつきますか?

MIX.TOKYOはNBB MEMBERSサービスとは異なります。そのため、NBB MEMBERSポイントの加算・ご利用ともにいただけません。

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退会について

Q 退会について教えてください。

退会した場合は、現在ご利用のNBB MEMBERSサービスがご利用いただけなくなります。
ONLINE STOREで再度ご注文される場合、新たなお客様としての登録となります。また、ONLINE STOREご利用の際に長期不在・不当返品・受取り拒否等が重なるようなお客様に対しましては、弊社側にて一度お客様にご連絡させていただいた後、強制退会させていただく場合がございます。その際弊社から一定期間、連絡が一切取れないお客様につきましても、強制退会させていただく場合がございます。 予めご了承ください。

Q 退会の方法を教えてください。

MY PAGEより退会のお手続きが可能です。
退会の手順
1、ログイン⇒MY PAGEへおすすみください。
2 、MY PAGEのメニューリストのうち、「退会お手続き」をクリックして、退会手続ページへおすすみください。
3、 「→退会規約」をクリックして退会規約をお読みください。内容にご同意いただけましたら、「退会希望」のチェックボックスにチェックを入力してください。
4、 次に、メールアドレス及びパスワードを入力して、「退会する」ボタンをクリックしてください。退会手続が完了します。
5、 退会手続き完了後、NBB MEMBERSより「退会手続き完了」メールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。

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メールでのお問い合わせについて

Q メールでのお問い合わせ

内容によりお問い合わせ窓口が異なります。「お問い合わせ」よりご確認いただきお手数ではございますが該当窓口へお問い合わせください。土・日・祝日に頂いたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご連絡になります。
※お問合わせは受付順に対応致しますので、お返事に時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※営業時間外に受信した場合・お問合わせが集中した場合・内容確認に時間がかかる場合などでお時間をいただくことがございます。
※お問合わせの内容によっては回答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
※携帯アドレスからのお問い合わせの場合、「sanei.net」「naturalbeautybasic.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。ご返信することができない場合がございます。
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お知りになりたいことが、「ヘルプ」、「FAQ」に載っていない、読んでもよくわからない場合はこちらからお問い合わせください。

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